よくある質問
サービスについて
個人情報のクレジットカード情報の保管などについて
皆様に安心してお申し込みいただけますよう、SSL（ Secure Socket Layer ）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。 送信時の情報漏洩の心配はありません。
会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。なお、会員ページへログインするためのメールアドレス、およびパスワードは、ご契約のお客様にのみ発行しておりますので、厳重に管理を行ってください。また安全のため定期的にパスワードを変更することをお勧めします。
もしも複数名で共用しているパソコンでギャラリーを管理される場合は、十分にご注意ください。
弊社では安全の為にクレジットカード情報を保持致しません。そのため、漏洩などの問題はございませんのでご安心ください。
推奨環境を教えて下さい。
PC
【OS】
Windows7、Windows8、Windows10、Mac OS X 10.4以降
【ブラウザ】
・Internet Explorer 11.x
・Firefox 最新版
・Safari 最新版
・Google Chrome 最新版
スマートフォン
【OS】
iOS8以降、Android4.4以降
【ブラウザ】
・各OSで標準装備されているブラウザ（最新版）
・Google Chrome
※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
※上記環境以外の、「MacIE」「フルブラウザ」「Windows Phone」「BlackBerry」などは対象外となります。
お申込みについて
法人として登録できますか？
法人としての登録受付はございません。
お支払いについて
クレジットカード情報は変更できますか？
ご登録頂いたクレジットカードの変更に関しましては、現在対応中です。 準備が整い次第、変更可能となります。
登録・退会について
登録に費用はかかりますか？
お客様（購入者）登録での費用はかかりません。
作家様登録では月額500円、販売作品に対して税込み20%の手数料を頂いております。
月額費用はいつ引き落としされますか？
作家様が作家登録をした日から1ヶ月毎に作家様ご指定のクレジットカードから毎月500円（税別）を引き落としさせて頂きます。
＊自動更新となります
いつでも退会できますか？
会員はいつでも退会が可能です。
退会の方法を教えて下さい。
トップページ一番下、退会ページより退会申請が可能になります。
会員が作家様の場合、販売された作品を全て発送していない場合は退会する事ができません。
また、作家様が退会された場合、当社からの作家様に対する退会日までの売上のお振込を、本規約に基づき、作家様が登録した銀行口座に退会日の翌月末までにお振込させて頂きます。
素今歩からのメールが届きません
素今歩のメールアドレスの受信設定を行ってください。
または迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
作品の登録、販売について
商品の掲載方法について教えてください。
1、画面右上メニュー＞作家マイページより付け替え設定、送料設定を設定
2、作家マイページ＞商品アップロードより必要事項をご入力して作品登録完了になります。
（非公開設定の場合、作品は公開されません）
写真の登録ができません。
容量がオーバーしている可能性があります。または、画像の形式が対応していない可能性がございます。
送料設定について教えて下さい。
作品掲載時に予め送料設定から登録した配送方法を5つまで選択することができます。
付け替え設定について教えてください。
例としてピアスからイヤリングに変更などのパーツの変更になります。
作品掲載時に予め付け替え設定から登録した内容を
5つまで選択することができます。
作品の販売価格について
100円〜5万円（税込）になります。
作品アップロード時のタグには何を入れればいいですか？
作品の雰囲気（かわいい、きれい）や作品の素材（レジン、お花）など作品に合ったワードをご入力下さい。
複数購入時の追加送料とは何ですか？
同じ作家様の作品を一度に2つ以上購入される時に適用されます。
送料の高い方が適用され、送料の低い方の追加送料が加算されます。
例 作品A 送料1000円 追加送料300円
作品B 送料500円 追加送料100円 の場合
Aの送料1000円＋Bの追加送料100円が適用されます。
送料が同じ場合は追加送料の低い方が適用されます。
海外からの出品、購入はできますか？
現在のところ海外への対応は致しかねます。
販売できない作品はありますか？
・ご自身で制作されたハンドメイド作品ではない商品
・パーツ(ハンドメイドも含む）
・強度の低い作品
・既製品
・～風（キャラクター名やブランド名やなど権利侵害の恐れのある内容を作品タイトルや説明に入れる事を禁じております。）
・食品類(加工された食品の販売も禁じております。)
・石鹸 等
※その他ご規約参照
作品の販売後について
販売後の流れについて教えて下さい。
1 、素今歩から作家様宛てに、購入者様からの入金確認メールを通知
2 、通知日から、発送までの目安に必ず従い購入者様へ発送
3 、発送後、作家マイページ＞売上管理＞より当該作品の発送完了ボタンを押し完了となります。
※発送完了ボタンを押さない限り売上には反映されません。
送料が設定価格より安く済みました。
お客様、作家様間で対応についてご検討下さい。
売上はいつお振込みされますか？
売上は毎月月末締めとさせて頂きます。
申請ボタンを押した翌月中にお振込みさせて頂きます。（月に1回まで）
申請された場合のみのお振込みとなります。
ログイン＞作家様マイページ＞売上管理＞売上申請
から申請して下さい
売上の締め日はいつですか？
毎月月末締めになります。また、お振込は発送ボタンを押した作品のみ適用されます。
（例としまして4月に販売した作品について5月に発送ボタンを押した場合は5月分の売上となります。）
送料にも販売手数料がかかりますか？
いいえ、送料への販売手数料はかかりません。
作品の購入後について
購入後の流れについて教えて下さい。
注文後、お客様宛に素今歩から注文確定メールを送信致します。
メールに記載されたお支払い方法に従い5日以内にお支払い下さい。
＊5日を過ぎますと自動キャンセルとなります。
キャンセルはできますか？
原則としてキャンセルはできません。
自分以外の方にも発送できますか？
はい。ご希望の発送先をご入力下さい。
領収書の発行はできますか？
恐れ入りますが、領収書の発行は致しかねます。
購入後にお支払い方法の変更や配送先の変更はできますか？
購入後の変更はできません。
注文作品に不備があります。
作品が届きません。
作品購入後に注文作品とは明らかに違う作品の発送、不良品の発送（未使用品に限る）、商品の未到着などがあった場合は購入者様と当該作家様との間で解決を計るものとします。
作家様宛ての、購入者様の作品代金のお支払い完了通知から計算し、発送の目安から5日を経過しても当社からの発送完了のメールが通知されない場合、
または当社から発送完了のメールを通知してから7日が経過しても注文作品が到着しない場合はお手数ですが、作家様にお問い合わせ下さい。
商品の未到着に関して解決をしない場合に限り、本サービスサイトのお問い合わせから当社にご連絡下さい。当社が解決に努めます。
尚、当社から当該購入者に発送完了のメールを通知している場合は、当該通知から2週間を越えての問題解決は致しかねます。必ず通知から2週間以内に当社へお問い合わせ下さい。